Cập nhật: ngày 6 tháng 8 năm 2026
Chúng tôi nỗ lực giải quyết các vấn đề nhanh chóng và minh bạch. Trang này mô tả cách gửi khiếu nại về tin đăng, người dùng hoặc dịch vụ, và quy trình giải quyết tranh chấp.
Mọi người dùng đều có thể gửi khiếu nại. Hãy viết cho chúng tôi qua email support@locoteca.com hoặc kênh hỗ trợ Telegram — liên kết có ở chân trang và trong hồ sơ cá nhân. Yêu cầu được tiếp nhận 24/7.
Để được xử lý nhanh hơn, vui lòng cung cấp: liên kết đến tin đăng hoặc hồ sơ bị khiếu nại; nội dung vấn đề; tài liệu chứng minh (tin nhắn, hóa đơn, hình ảnh); thông tin liên hệ để phản hồi.
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc. Thời hạn xử lý tiêu chuẩn là tối đa 15 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 30 ngày — chúng tôi sẽ thông báo riêng.
Nền tảng không phải là một bên trong giao dịch nhưng hỗ trợ giải quyết: yêu cầu các bên giải trình, có thể gỡ tin đang tranh chấp hoặc hạn chế tài khoản của bên vi phạm. Trước khi liên hệ nền tảng, các bên cần cố gắng tự thỏa thuận trực tiếp.
Nếu tranh chấp không thể giải quyết với sự hỗ trợ của nền tảng, các bên có quyền liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án. Luật áp dụng là pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.