Обновлено: 6 августа 2026 г.
Мы стремимся решать проблемы быстро и прозрачно. На этой странице описано, как подать жалобу на предложение, пользователя или работу сервиса и в каком порядке рассматриваются споры.
Жалобу может подать любой пользователь. Напишите нам на почту support@locoteca.com или в Telegram-чат поддержки — ссылки есть в подвале сайта и в профиле. Обращения принимаются круглосуточно.
Чтобы мы рассмотрели обращение быстрее, укажите: ссылку на предложение или профиль, к которому есть претензия; суть проблемы; подтверждающие материалы (переписку, чеки, фотографии); контакт для обратной связи.
Мы подтверждаем получение жалобы в течение 3 рабочих дней. Стандартный срок рассмотрения — до 15 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней — об этом мы сообщим дополнительно.
Площадка не является стороной сделок, но содействует урегулированию: запрашивает пояснения у сторон, может снять спорное предложение или ограничить аккаунт нарушителя. Прежде чем обращаться к площадке, стороны должны попытаться решить вопрос напрямую.
Если спор не удалось решить при содействии площадки, стороны вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Применимым правом является законодательство Социалистической Республики Вьетнам.